No es un secreto que también el sector del beauty retail, a la par que muchos otros, está al centro de una transformación digital y de experiencia del consumidor por eso, el 22 de noviembre, el Beauty Cluster Barcelona ha organizado el cuarto Beauty Innovation Day, donde se presentarán productos innovadores y nuevas ideas del sector. En Flow analizamos cuales son las tendencias más importantes y hacia dónde apunta el futuro del retail en el sector beauty.
Beauty Innovation Day: qué es y por qué
En esta cuarta edición, el Beatuy Cluster Barcelona (BCB) propone una jornada que se vertebrará alrededor de la innovación. Y lo hace respondiendo tanto al enunciado de sus valores (integridad, dinamismo, apertura, cooperación y equidad), como a los de su misión y visión de ser una entidad de referencia que promueve la innovación e internacionalización en la cadena de valor de su sector.
En el Beauty Innovation Day se anunciarán importantes avances en producto presentados por los laboratorios desarrolladores, que responden tanto a las nuevas necesidades del consumidor, como a la evolución en su eficacia en cuidado de la piel, capilar, nuevas fragancias etc. Todas innovaciones que evidencian la salud de este sector. Pero no solo los productos estarán en primer plano, también los consumidores serán motivo de la interesante ponencia «Beauty Trends 2019» a cargo de Jo Lowlor, analista del sector beauty especializada en Skincare de la consultora británica Mintel (Market Intelligence).
Con el producto y los consumidores bien centrados, Laureano Turienzo, Director del Retail Institute, aportará lo que para muchos es la clave del éxito: cómo hacer llegar los productos a shoppers y consumidores. La era de transformación social que estamos experimentando, expresada en la evolución tecnológica, nos lleva a reflexionar sobre cómo serán las tiendas beauty del futuro, qué nuevos hábitos del consumidor se reflejarán en los nuevos procesos de compra, omnicanalidad en el offline, evolución del online, «cerocanal”…
La preocupación por la sostenibilidad será otro capítulo importante de la jornada con dos ponencias relevantes, ya que unen valores-sostenibilidad e innovación como variables indisolubles, a cargo de Xavier Amores Director del Catalan Water Partnership y la sostenibilidad en la industria del packaging a cargo del Director de responsabilidad corporativa de Quadpack el Sr. Alex San Miguel.
Con una agenda densa y completa, el Innovation Day será, como mínimo, una jornada para la reflexión en los diferentes aspectos de la cadena de valor de los productos beauty.
El futuro del sector y la «conexión» con el cliente
Aprovechando que la jornada se dedicará a las reflexiones sobre la innovación del sector, creemos importante pararnos a reflexionar sobre el estado de salud y las tendencias en el diseño de espacios para los productos beauty . Es un sector que conocemos en profundidad, ya que dentro de nuestra experiencia en el diseño de espacios retail, hemos trabajado en más de 80 proyectos de espacios de salud y belleza. Merece la pena recordar un artículo que escribimos en febrero del 2015 y que sigue de actualidad: 5 nuevas tendencias del retail que ayudan a rentabilizar la farmacia.
Veamos ahora cuales son los #trends en la venta de productos del sector beauty.
Customer centricity
Érase una vez un tiempo en que para los retailers del sector beauty era suficiente con mostrar los productos y proveerlos con la información necesaria para vender. Ahora el entorno ha cambiado y, por un lado, tenemos a un consumidor más digitalizado y exigente que pretende que los productos se adapten a sus necesidades y, por otro, tenemos un mercado en expansión bajo una progresiva evolución tecnológica.
¿Cómo podríamos establecer un vínculo? Poniendo el cliente en el centro del negocio, es decir, apostando por la personalización del servicio, por un diseño del espacio innovador y una estrategia digitalizada.
La personalización del servicio beauty
Una manera de ofrecer una experiencia customer-centric es apostando por la personalización y adaptabilidad de los productos. Varias empresas del sector beauty ya están ofreciendo diferentes niveles de personalización de los productos, que van desde un simple envío de productos a casa en base a tus preferencias, pasando por una modificación de los productos existentes (por ejemplo del color) hasta la creación de productos únicos para el cliente.
La industria farmacéutica también se está transformando en este sentido, concentrándose en ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Gigantes del sector están desarrollando departamentos con servicios del tipo conserje para poder atender mejor las necesidades de los clientes y entregar soluciones personalizadas.
Diseño del espacio inteligente
En un sector que pone la belleza en el centro de su negocio y que proyecta su futuro hacia un aumento de la oferta de personalización, la posibilidad de probar y experimentar con productos representan su núcleo, ¿dónde poder tocar con mano y explorar las diferentes posibilidades? Sencillo: en la tienda física.
En efecto, las ventas aumentan, aún más que en otros sectores del retail, y estas se siguen produciendo por la gran mayoría en tiendas físicas, como prueba de la salud del retail brick and mortar. Pero para poder seguir vendiendo es necesario renovarse, ofrecer más valor al cliente y adaptar el espacio para hacer posible la personalización. Como demuestra el caso de Sephora o el de Casino y L’Oréal, ejemplos que otras tiendas del sector beauty han intentado imitar, la estrategia de éxito del beauty retailer está estrictamente ligada al diseño de espacios físicos innovadores.
En el caso de Sephora, por ejemplo, se han desarrollado unos Beauty Hubs, una tiendas con espacios interactivos donde el cliente puede probar productos virtualmente, recibir recomendaciones y consejos por parte de un experto y luego decidir si comprar online o en la tienda física. Por otro lado, la misma marca ha desarrollado también otro nuevo concepto de tienda, la Sephora Studios en Boston, para estar más cerca de los clientes y ofrecer una experiencia digitalizada más atenta.
Casino y L’Oréal también han apostado por una nueva experiencia de cliente digitalizada, con su nuevo concepto de Drugstore parisien. En estos nuevos retails se ofrece una experiencia innovadora donde hasta se intenta practicar la serenditerapia aplicada al maquillaje, o sea hacer descubrimientos inesperados de nuevas combinaciones. Estas tiendas cuentan con espacios diseñados digitalmente exclusivamente para satisfacer las nuevas necesidades de sus clientes, desde puntos de recogida de paquetes comprados por e-commerce hasta la recarga de móviles.
Es la hora de desarrollar un nuevo concepto
Para poder seguir el ritmo de la evolución del sector y adaptarse a las nuevas expectativas del consumidor, dictadas por los nuevos estándares y el contexto digital, la renovación no es una opción sino un must. En Flow somos expertos en crear nuevos conceptos gracias a una metodología en cinco fases, flexible y experimentada (consulta nuestros casos de éxito). Si buscas un partner para reescribir tu retail de beauty, ¡escríbenos!
