Puntuales como cada mes, publicamos las lecturas más interesantes del mundo del retail en nuestro #RetailUpdate. ¿Qué ha pasado en el mes de vacaciones por excelencia? Aquí te proponemos unas lecturas y hasta un podcast para empezar la vuelta al curro con energía.
1) No hace falta que venga un experto para decirnos que la conveniencia es un factor clave para el éxito de un negocio. ¿Pero qué entendemos por conveniencia?
Using Convenience to Disrupt the Competition
Quizás, si lo desvinculamos del otro concepto al que lo asociamos por antonomasia en el campo del retail, el de precio, puede abrirnos nuevas perspectivas de negocio.
Y si después asociamos la conveniencia al customer service, podemos revolucionar nuestro negocio para construir fidelidad y relaciones duraderas con nuestros clientes.
Shep Hyken nos explica en este podcast como ser más convenientes para ponernos por encima de la competencia y crear lifelong customers.
2) Siguiendo los pasos de los otros colosos de tecnología, Apple y Amazon.com, Google también abrirá su primera tienda física, y lo hará a lo grande.
Is the time ripe for Google stores?
Según lo anticipado por Chicago Business y el Chicago Tribune, Google abrirá una flagship store de dos plantas y 14,000m2 en el distrito de tendencia Fulton Market, de Chicago, a pocas calles de la sede en el Midwest del gigante de Mountain View.
Las grandes dimensiones de la tienda y la expansión de Google hacia el hardware dejan pensar que el nuevo espacio será un showcase al estilo Apple, donde venderán teléfonos y smartphones Pixel, Google Home, el Daydream View VR, Chromecast Ultra streaming TV y sistemas de seguridad para el hogar.
3) ¿Tener más opciones nos da más libertad? La lógica instintiva nos diría que sí, cuanta más variedad más posibilidades de elegir cosas diferentes tenemos, ergo más libertad. Pero…
¿A quién no le ha pasado? La interminable tarea de seleccionar algo que ver en Netflix y la «paradoja de la elección»
A partir de un video sobre la insuperable dificultad de elegir algo que ver en Netflix, Alvy nos ilustra la paradoja de la elección a través del análisis de Barry Shwartz: tener que elegir puede suponer un esfuerzo fútil: frustrarse, tener grandes expectativas y retrasar la elección.
De allí podemos sacar una lección útil para el retail: mejor centrarnos en ofrecer lo que nuestro consumidor necesita y, si es posible, personalizar la oferta antes que ampliarla demasiado.
4) ¿Tienda física o virtual? Aunque tu negocio apueste claramente por la primera, no puedes pasar por alto que muchos consumidores buscan una referencia online para llegar, consultar el horario o incluso para decidir si ir o no.
Your complete guide to a great Google My Business listing
Una correcta presencia online es imprescindible a día de hoy, y Google Maps representa la base ineludible de esta presencia para cualquier negocio físico. Esta guía paso a paso, y bien detallada, te explica cómo crear, gestionar y mejorar tu presencia en los servicios de Google a través de su herramienta My Business.
Algo esencial (y, de momento, gratis) para cualquier negocio. Un enlace a guardar en favoritos.
