Experiencia del cliente Cuando decidimos orientar nuestra propuesta a la creación de experiencias valiosas para el usuario o consumidor, es fundamental averiguar cómo medir la experiencia del cliente. Los indicadores que formarán parte de nuestro cuadro de mando de la experiencia deben ser claros y objetivos, y deben atravesar todas las fases de relación entre …
¿Crees que el diseño de tu tienda influye en la respuesta de tus clientes? Crear un espacio comercial atractivo no sólo consigue captar la atención de tus potenciales clientes, sino que también permite amplificar la experiencia del cliente y ayuda a elevar la percepción que el cliente tiene de tu marca. Lo que debemos …
En un entorno con sobreabundancia de oferta, debemos aprovechar las escasas oportunidades que tenemos de llamar la atención de nuestros clientes, invitarles a entrar en nuestra tienda y retener su atención para que puedan comprobar el valor de nuestra propuesta. La venta es seducción. Tenemos que decidir si buscamos un ligue para esa noche o …
El objetivo de un comercio es vender, y para ello debe derribar todas las barreras que se interponen entre su marca y el cliente potencial, que tiene que sentir que comprar es fácil, que todo se construye alrededor de la experiencia del cliente. Dichas barreras son generalmente exógenas, nos vienen dadas por circunstancias del mercado …
Cuando creamos un nuevo concepto comercial, en Flow utilizamos principalmente dos herramientas: El Mapa de operaciones y el Mapa de la experiencia del cliente. En realidad podría decirse que el primero contiene al segundo; en el Mapa de operaciones plasmamos todos los elementos que definen la actividad de la empresa, desde el punto de vista …
Experiencia del cliente: Pensar nuestro negocio desde fuera hacia dentro Leer más »
Esta hoja está pegada en el escaparate de un comercio cercano a nuestra oficina. Es una tienda de fotografía de una cadena bastante conocida en esta zona. Dispone de un local grande, con un diseño cuidado y una identidad reconocible, y ofrece servicios de revelado, impresión y aplicación a diversos soportes de fotografía, así como …
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