Hablar de mejora de la experiencia de cliente o de experiencia líquida no es algo nuevo. Pero, como tantas otras cosas, ha tomado una dimensión nueva después de la aparición del covid en nuestras vidas y en nuestros negocios. Una dimensión que nunca hubiésemos imaginado hace solo unos meses. Que levante la mano el …
Mejora de la experiencia de cliente: la experiencia líquida Leer más »
A medida que las tiendas de todo el mundo se iban cerrando debido al confinamiento, el sector retail comenzó a preocuparse por el futuro. Cada semana fuimos recibiendo nuevas y preocupantes predicciones sobre el futuro de la tienda física, el futuro de la experiencia de cliente o el consumidor del futuro. ¿Vuelve el …
¿Podríamos adaptar los diez principios de diseño cuando trabajamos sobre la experiencia de cliente? Si lo hiciéramos, ¿qué aspectos específicos del diseño de CX deberíamos tener en cuenta? ¿Cómo afectarían al diseño de lugares, objetos o modelos de atención que permiten las experiencias de usuario en espacios físicos? Estas son algunas de las preguntas …
El sector retail vive un momento de grandes cambios propiciados por la transformación digital, dentro de los cuales hay unanimidad al señalar como prioritario el enfoque en la experiencia de cliente como elemento diferenciador. Frente a la irrelevancia en la que ha caído el producto a partir de su accesibilidad a través de cualquier canal, …
La evolución del mercado y de las necesidades de los clientes afectan a todos los sectores del retail, pero aun más a la venta de inmuebles. En Neinor Homes eran conscientes de la situación, por eso, junto con Flow estaban preparados a revolucionar el mercado. Así han nacido las Neinor Stores. La venta …
De la oficina al retail. La inmobiliaria como experiencia cercana Leer más »
El retail no ha completado aún su digitalización y sin embargo ya estamos viendo como los teléfonos inteligentes se convierten en el siguiente reto. De hecho, mientras que la digitalización ya se da por supuesta, el componente mobile y sus tecnologías asociadas (beacons, IoT, realidad aumentada, métricas para tiendas) se abren paso a velocidad de …
En retail, hay una pregunta prácticamente igual de importante que el qué y el cómo: el dónde. Mientras el qué define tu producto y tu modelo de negocio y el cómo responde a la experiencia que ofreces a los clientes… El dónde, el emplazamiento de un local, merece consideración a parte. La variable más destacada …
El retail busca su lugar: ¿cómo elegir un local comercial? Leer más »
Sociológicamente el consumo nos define y se ha convertido en una forma de ocio de primer orden. Ir de compras es una forma de pasar el tiempo para gran parte de la población porque permite vivir nuevas experiencias: desde la exclusividad de los eventos especiales, a la búsqueda frenética en las rebajas pasando por la …
Aunque en nuestro día a día como profesionales del diseño del retail tendemos a pensar experiencias visuales, lo cierto es que hay un sentido mucho más poderoso para seducir, identificar y recordar: el olfato. El olfato: percepciones directas al cerebro Evolutivamente el olfato es uno de los sentidos más integrado en nuestros circuitos neurológicos. No …
Marketing olfativo o cómo encontrar la esencia de tu marca Leer más »
El retail está inmerso en una triple transformación. La primera tiene que ver con la economía de la experiencia, en la que ya no importa lo que las marcas vendan o lo que los consumidores adquieran sino las experiencias que se intercambian. El segundo vector de transformación es el efecto Amazon, en el que nuevos …
Design thinking para superar los retos del retail Leer más »
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