Cada vez vemos como más sectores económicos viran hacia una economía de servicios. Un ejemplo paradigmático de ello es Philips, que está dejando de vender bombillas para vender luz, con un coste fijo por mes, buscando la optimización y la regularización de sus ingresos. Sin embargo, los servicios tienen un problema en comparación con los …
Conectar con el consumidor es minimizar la incertidumbre Leer más »
Si uno se fija en las sedes corporativas de los bancos, no es difícil imaginar que todos ellos se esfuerzan mucho en proyectar determinados valores a través de su arquitectura. Pocos sectores ponen este celo en trabajar su marca con proyectos tan caros, visibles y costosos. ¿Por qué esa vocación tan monumental en la arquitectura …
La gamificación es introducir dinámicas lúdicas y/o competitivas en un aspecto que no suele contenerlas. Suele utilizarse en recursos humanos, marketing y, por supuesto, en retail. Al fin y al cabo, si todo es mejor jugando, ¿por qué no volver a conectar con nuestro niño interior desde una buena experiencia de compra? ¿Cómo incorporar dinámicas …
¿Has oído alguna vez esta palabra? Desde hace un cierto tiempo es una de las buzzwords de moda en retail pero, a pesar de la supuesta sofisticación que da, seguro que ya has aplicado estrategias de retailtainment antes sin saberlo o por lo menos te has planteado hacerlo. ¿Qué es el retailtainment? El retailtainment es la …
Retailtainment: el consumidor en el centro de la experiencia Leer más »
Si hay un sector cuyos espacios físicos son percibidos como fríos y aburridos este es, sin duda, el bancario. Ya sea por las restricciones de seguridad impuestas por el manejo de efectivo, por la burocratización de los procesos o por una búsqueda de la confidencialidad los bancos se han llenado de cristales separadores, de pantallas, …
A casi todos nos ha pasado alguna vez que, reflexionando sobre las herramientas que usamos a menudo, llegamos a la típica pregunta de «cómo sobrevivíamos antes de esto». Nos pasa con el ordenador: «¿cómo podíamos diseñar, planificar, escribir un artículo o llevar la contabilidad sin un ordenador?»; o con el móvil o el GPS: «¿cómo …
El Customer Journey Map, una herramienta imprescindible para el retail Leer más »
Los mercados de abastos han sido el centro de la actividad social y económica de muchas localidades durante décadas. Prueba de ello es la existencia en el centro de las ciudades y pueblos de edificios de gran valor arquitectónico, concebidos para acoger mercados permanentes u ocasionales. La mayoría de ellos fueron proyectados y erigidos en …
¿Tienen futuro los mercados de abastos? El valor del producto local Leer más »
El futuro del retail se está trazando a partir de los profundos cambios que está sufriendo el sector en los últimos años. El retail actual está evolucionando a lo largo de tres vectores. El primero es la capacidad de estar cada vez más cerca del cliente allá donde éste vaya. El segundo es la rapidez …
El futuro del retail: Más cerca, más rápido, más personal Leer más »
En la creación de tiendas rentables, uno de los primeros objetivos es conseguir captar la atención de la mayor cantidad de clientes objetivo, tal y como comentábamos en nuestro anterior post. Definido quién es ese cliente al que queremos atraer, y realizando las acciones adecuadas a los objetivos que nos marquemos y a los recursos …
Mide la eficiencia y eficacia de tu escaparate con tecnología Leer más »
Para empezar, este enunciado esconde una falacia muy extendida, la de que más clientes es mejor que menos. Esto suena lógico, pero puede no ser necesariamente así. A más gente en la tienda, más recursos necesitas para atenderles, y más caro te resultará mantener la tienda abierta. De modo que quizás no quieras atraer a …
La atracción en el retail: cómo atraer más clientes a tu tienda Leer más »
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