Experiencia de cliente

¿Qué debes hacer para que la música y el sonido te ayuden a vender más en tu negocio?

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En post anteriores hemos tratado la utilización de la música y el sonido como instrumento para mejorar la experiencia de cliente y, por tanto, de aumentar las ventas y propiciar la fidelidad del cliente. En esta ocasión vamos a profundizar en ello. Como se decía en el post anterior, la música se utiliza para proporcionar …

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Flow crea la nueva Farmacia Indautxu

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En Flow estamos trabajando en estos momentos en la implementación de la Farmacia Indautxu en Bilbao. Es la penúltima fase de un trabajo que arrancó con un trabajo de Brandlanding®, en el que (re)definimos la experiencia de cliente en la farmacia para los distintos clientes objetivo y los diferentes momentos, proyectando al futuro un negocio …

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Impartimos un taller en Barcelona sobre cómo aumentar la rentabilidad mejorando la experiencia de cliente

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Esta semana, Celestino Martínez, nuestro director de inteligencia para Retail, impartió un taller de formación para empresarios bajo el título de “Aumenta la rentabilidad de tu negocio mejorando la experiencia de cliente”. Al encuentro, organizado por la Cámara de comercio de Barcelona, asistieron 40 comerciantes y empresarios de la capital catalana. El taller tenía como …

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Marketing sensorial para vender con los cinco sentidos

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En el post anterior tratábamos la necesidad de crear una estrategia sensorial al diseñar la experiencia de cliente que fuese capaz de conseguir una atmósfera en la que los estímulos sensoriales que reciba el cliente contribuyan a potenciar su experiencia. A partir de este punto, vamos a repasar la influencia de cada sentido y la …

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El marketing sensorial, una herramienta para vender y fidelizar al cliente

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Gracias a los avances en la neurociencia aplicada al marketing, o neuromarketing, sabemos que los instintos y las emociones tienen más protagonismo en las decisiones de compra de lo que pensábamos. Según algunos estudios, hasta un 95% de nuestras decisiones no son racionales (Harvard y Yale) mientras que el 85% de los productos que adquiere …

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5 nuevas tendencias del retail que ayudan a rentabilizar la farmacia

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A la hora de pensar en la farmacia del futuro, merece la pena detenerse en cuáles son las tendencias actuales en el mundo del retail y estudiar cómo podemos adaptar estas tendencias al mundo de la farmacia, creando farmacias rentables y orientadas a las demandas de sus clientes. Repasamos 5 de estas tendencias que entendemos …

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Hostelero: ¿cómo te afecta el aumento en las expectativas de tus clientes?

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Hace unos días que ha terminado el Congreso Madrid Fusión, que reúne las últimas tendencias en gastronomía y que, año tras año, atrae a un gran número de medios de comunicación que le dedican cada año más minutos de televisión y más páginas de periódicos.  Este es solo un ejemplo de los que encontramos a …

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5 claves en el diseño debares y restaurantes

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  Al mismo ritmo que se cierran negocios de otros sectores, se siguen abriendo numerosos locales de hostelería. Podemos pensar que es señal de la fortaleza del sector, ajeno a la crisis, o sospechar que se está formando una peligrosa burbuja en el sector de la hostelería, tal y como se comentaba en este interesante artículo …

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Talleres Flow: Experiencia del cliente

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Un año más, las Cámaras Vascas, junto con la Dirección de Comercio del Gobierno Vasco, organizan el Encuentro del Comercio, ya en su XVI edición, con el objetivo de trasladar conceptos, tendencias y prácticas exitosas e innovadoras del negocio de la distribución a la empresa comercial vasca, así como a los agentes involucrados en este …

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